Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

På denne siden har vi samlet våre ofte stilte spørsmål. Trykk på hvert spørsmål for å lese svaret. Lurer du på noe eller trenger hjelp, ikke nøl med å ta kontakt med oss. Du kan enkelt komme i kontakt med oss ved å bruke chatten, som du finner til venstre på siden.

Ordre

Hvis du angrer på din bestilling eller oppdager at noe er feil, ta kontakt med vårt kundesenter på chat eller e-post. Har du mottatt sendingsbekreftelse, er det dessverre for sent å gjøre endringer da din ordre er klargjort for utsending og på vei til deg. Du kan lese alt du trenger å vite om retur og angrerett her >

NB: Varer som er bestilt inn etter kundens spesifikasjoner, herunder spesialkonfigurerte Macer kan ikke avbestilles eller returneres.

Ja, dersom produktet kun er tilgjengelig i en fysisk butikk og du ønsker den tilsendt, ta kontakt med vårt kundesenter på chat eller e-post, så løser de det sammen med butikken.

Dersom du ikke har mottatt ordrebekreftelsen i løpet av 5 minutter etter ordren ble plassert må du sjekke at du har stavet e-posten din riktig eller sjekke søppelposten. Ta kontakt med oss dersom du har sjekket at dette stemmer på chat eller e-post kundesenter@eplehuset.no

Dersom du har mistet din kvittering kan du ta kontakt med vårt kundesenter på chat eller e-post kundesenter@eplehuset.no. Merk: vi kan kun sende kvitteringen til samme person som bestilte ordren.

Ja, selv om varen ikke er på lager, kan du fortsatt bestille ønsket produkt. Du vil få tilsendt estimert leveringstid basert på vår informasjon fra leverandøren på e-post, og oppdateringer underveis dersom estimert leveringstid skulle endres. Dersom det er en vare som er på vei ut av sortiment eller som har begrensninger på antall vil man ikke kunne kjøpe utover lagerbeholdning på enten nettlager eller butikklager.

Ja, vi tilbyr 5% på Mac og iPad året rundt både på nett og i butikk. Les alt du trenger å vite her >

Ja, med Trade-in kan du få innbytteverdi for den gamle enheten din, og bruke kreditten på et nytt kjøp. Dette får du gjort i alle våre butikker. Hvis enheten ikke er godkjent for kreditt, resirkulerer vi den uten at det koster deg noe. Les alt du trenger å vite her >

Betaling

For privatpersoner tilbyr vi:

- Visa/MasterCard
- Vipps
- Klarna

For bedrifter tilbyr vi:
- Bedriftsfaktura fra Two
- Visa/MasterCard

Du kan lese alt du trenger å vite om våre betalingsmetoder her >

Nei dessverre. Gavekort kan kun kjøpes i butikk og brukes i butikk. Gavekort kjøpt fra butikk vil derfor ikke fungere som betalingsmiddel i nettbutikken.

Nei, gavekort kjøpt hos Apple.no kan ikke benyttes i verken vår nettbutikk, eller i en av våre fysiske butikker.

Frakt

Eplehuset.no sender varer innenfor Norges grenser (inkl. Svalbard), og alle varer som selges kan brukes i Norge. Vi bruker Posten Norge/Bring som transportør. Ved sending til Svalbard belastes et frakttillegg på kr 210,- eks mva uansett ordrestørrelse, samt fortollingsgebyr kr 292,- eks mva dersom ordrestørrelse er over 5000,- eks mva. Ordrer med leveringsadresse til Svalbard vil av den grunn ikke kunne delleveres dersom ordren består av varer med ulik leveringstid.

Hent i butikk
Du kan bestille varene dine på eplehuset.no og hente i den butikken som passer deg best. Om varene er på lager, vil du vanligvis få en melding innen 30 minutter som sier at varene er klare for henting i butikken.

Hent på nærmeste hentested
Ordren leveres til valgt hentested eller pakkeboks. Pakkeboks er ikke tilgjengelig med Klarna som betalingsmetode dersom ordreverdi er over 7 500 kr.

Ordrer under 1000 kr: 69 kr
Ordrer over 1000 kr: Fri frakt

Bedriftspakke
Dør til dør med sporing. Kan bestilles av bedriftskunder. Pakken sendes med Bring, og leveres normalt neste arbeidsdag eller dagen etter, avhengig av avstand til mottakeradresse. Pakken utleveres arbeidsdager mellom kl 08 og 16.

Uansett handlekurvstørrelse: Fraktpris 0 kr

Hjem på døren - for privatpersoner
Dør til dør med sporing innenfor Postens dekningsområde. Sendes med Posten. Normal leveringstid er en til tre dager etter utsending, og pakken leveres deretter på døren av postbud mellom kl 15-22. Du vil få en sms-varsling når pakken er underveis. Dersom du ikke er hjemme vil pakken leveres til ditt nærmeste postkontor. Du kan spore pakken og endre ønsket utleveringsdag på sporingssiden.

Uansett handlekurvstørrelse: Fraktpris 149 kr

Porterbuddy levert på døren
Velg mellom tilgjengelige dager og få ordren levert hjem med Porterbuddy mellom 17:00 til 22:00. Porterbuddy sender deg sms’er med oppdateringer og link til sporingsside der du kan følge leveringen. Porterbuddy kan kun velges dersom ordren er innenfor gitte mål.

Uansett handlekurvstørrelse: Fraktpris 99 kr

Instabox pakkeautomat
Ordren leveres til valgt Instabox pakkeautomat. Ordren henter du enkelt ut med en PIN-kode som du mottar på SMS. Pakkeautomat er ikke tilgjengelig med Klarna som betalingsmetode dersom ordreverdi er over 7 500 kr. Instabox pakkeautomat kan kun velges dersom ordren er innenfor gitte mål.

Uansett handlekurvstørrelse: Fraktpris 79 kr

Pakke i postkassen
Ordren leveres i postkassen uten sporing. Sendes med Posten. Kan kun velges dersom ordreverdi er under 700 kr. Dersom pakken er for stor for postkassen blir den sendt til nærmeste hentested.

Uansett handlekurvstørrelse: Fraktpris 39 kr

Dersom ordren din ikke er sendt neste virkedag etter ordren ble plassert og det sto at produktet var på lager, ta kontakt med vårt kundesenter på chat eller e-post.

Du har 7 dager på å hente ordren når du benytter "Hent i butikk". Om ordren ikke hentes innen 7 dager etter du mottok bekreftelse på at ordren var klar til å hentes, vil den kanselleres og betaling krediteres tilbake til original betalingsmetode.

Ja, dersom du ønsker at noen andre skal hente din ordre, skriv inn navnet på vedkommende som skal hente på vegne av deg i ordrekommentaren i kassen.

Eplehuset.no sender kun varer innenfor Norges grenser (inkl. Svalbard), og alle varer som selges kan brukes i Norge. Vi bruker Posten Norge/Bring som transportør. Ved sending til Svalbard belastes et frakttillegg på kr 210,- eks mva uansett ordrestørrelse, samt fortollingsgebyr kr 292,- eks mva dersom ordrestørrelse er over 5000,- eks mva. Ordrer med leveringsadresse til Svalbard vil av den grunn ikke kunne delleveres dersom ordren består av varer med ulik leveringstid.

Retur

Du kan lese alt du trenger å vite om vår returordning her >

Ja, som kunde står du fritt til å returnere varen slik du selv ønsker, også i foretrukket butikk. Dersom du ønsker at vi dekker returkostnaden må du benytte deg av returkoden via Posten Norge. Du finner mer informasjon under "Angrerett" her >

NB: Dette gjelder ikke varer som er bestilt inn etter kundens spesifikasjoner, herunder spesialkonfigurerte Macer.

Dersom du ønsker at vi dekker returkostnaden må du benytte deg av returkoden via Posten Norge eller returnere i en butikk. Du finner mer informasjon under "Angrerett" her >

Reklamasjon / åpent kjøp

Ja, vi praktiserer 30 dagers åpent kjøp på nett og i butikk. Vi er opptatt av at du finner det produktet som passer til nettopp deg. Det er lov å angre seg og vi hjelper deg gjerne å finne en løsning om du ikke er fornøyd med produktet du har kjøpt. Ta kontakt med oss så hjelper vi deg.

NB: Dette gjelder ikke varer som er bestilt inn etter kundens spesifikasjoner, herunder spesialkonfigurerte Macer.

Oppdages det feil eller mangler ved et produkt skal dette rapporteres til Eplehuset så snart som mulig, innen rimelig tid. I tillegg til reklamasjonsretten som gjelder alle produkter Eplehuset selger, kan ulike produsenter tilby garantier som gir rettigheter utover de som følger av norsk lov. Disse varierer i både omfang og varighet, og mer informasjon om disse kan du finne på hjemmesidene til produsenten av produktet du kjøper. En slik garanti kan ikke begrense eller oppheve rettigheter i forbrukerkjøpsloven. Kjøper vil ha opptil 5 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten er ment å sikre forbruker mot produksjonsfeil, og denne gjelder alle feil som har oppstått under produksjon av produktet. Reklamasjonsretten vil være kortere for batterier eller andre slitedeler, som må forventes å ha en kortere levetid.

Alle våre varer kan brukes i Norge. Dersom annet gjelder opplyses dette på produktside.

For Apple-produkter gjelder følgende rutiner: En feil som oppdages mens maskinen er ny, dvs innen 14 dager, vil bli erstattet av en ny vare etter en undersøkelse ved et av Eplehusets autoriserte verksteder såfremt feilen hindrer normal bruk. Er maskinen eldre enn 14 dager vil den bli sendt til reparasjon hos et av Eplehusets autoriserte verksteder. Apple gir 1 års garanti på sine produkter. Garantien vil dekke alt av feil på produktet, som ikke er selvforskyldt ved skade.

Kjøper er selv ansvarlig for å ta backup av data dersom et produkt må repareres. Tap av data vil ikke bli erstattet.

Eplehuset har etter forbrukerkjøpsloven to forsøk på å rette en mangel på produktet, før kjøper kan kreve heving av kjøpet. Dersom kjøpet heves vil tilbakebetaling av hevingsbeløp til kunde bli gjennomført innen 14 dager etter at heving av kjøp er besluttet.

Dersom Eplehuset og kunde ikke kommer til enighet om kundens reklamasjonskrav, vil Eplehuset bestrebe å følge Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.

Reklamasjonsretten ved forbrukerkjøp gjelder også ved kjøp foretatt fra nettbutikken eplehuset.no. Ved spørsmål vedrørende reklamasjon kan kunden kontakte Eplehuset på telefon: 73 20 24 00 eller mail: kundesenter@eplehuset.no. Kunden kan selv velge å levere inn vare til en av Eplehusets butikker for vurdering av reklamasjonssak, eller sende inn varen til et av Eplehusets serviceverksteder.

Vi gjør oppmerksom på at produkter som er merket som "Siste sjanse" på eplehuset.no kan ha brutt emballasje, noe som kan være en av årsakene til at produktet er nedsatt i pris. Alle varer blir vurdert og kontrollert av Eplehuset. Produktet skal alltid oppfylle brukerkrav og fungere som nytt

Service

Du kan lese alt du trenger å vite om service her >

E-post

kundesenter@eplehuset.no

Chat

Mandag til fredag: 09.00 - 17.00

Telefon

73 20 24 00
Mandag til fredag: 10.00 - 16.00