Administrer cookies

 

Ver 10.04.25

Når du bruker nettsiden vår, er i kontakt med vårt kundesenter via epost, mottar vårt nyhetsbrev eller bestille varer fra oss, vil Eplehuset behandle personopplysninger om deg. Vi er opptatt av å håndtere dine personopplysninger på en trygg og sikker måte. Nedenfor finner du derfor informasjon om personopplysninger som samles inn og hvordan personopplysningene behandles, samt dine rettigheter knyttet til behandlingen av personopplysningene.

Behandlingsansvarlig for dine personopplysninger er Eplehuset (herunder Eplehuset Norge AS og Eplehuset AS).

Adresse: Travbanevegen 1, 7061 Trondheim
Organisasjonsnr. Eplehuset Norge AS: 986 498 192
Organisasjonsnr. Eplehuset AS: 981 642 51

For spørsmål du måtte ha om vår behandling av dine personopplysninger kan du kontakte oss på epost personvern@eplehuset.no eller telefon til vårt kundesenter 73 20 24 00.

1. Hvorfor samler vi inn personopplysninger, hva slags informasjon samler vi inn og eventuelt hvilke tredjeparter benyttes
For å gjennomføre et kjøp eller innlevere service på eplehuset.no, trenger vi navn, adresse, mobilnummer og e-post. Dette er nødvendig for å registrere din bestilling, sende ordren til riktig leveringsadresse, holde deg oppdatert med ordrebevegelsene, samt kontakte deg dersom det skulle være behov i henhold til din ordre/service. 

Vi benytter oss av e-commerceløsningen Shopify Plus for å kunne ta i mot din bestilling på eplehuset.no. Vi benytter oss av Bring for å levere varer fra vårt lager til din leveringsadresse. Ved registrering av service benytter vi oss av en tredjepartsløsning levert av Fixably. Vi er ellers pålagt å oppbevare ordreinformasjon i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering og eventuell garanti-/returhåndtering i fem år, ref. Regnskapsloven.

For en utfyllende beskrivelse av hvordan Bring behandler persondata, les personvernerklæringen for Posten-konsernet.

For å kunne tilby deg å bruke Klarnas betalingsmetoder, er vi nødt til å dele visse opplysninger om deg med Klarna. Dette skjer bare dersom du velger Klarna som betalingsmetode. Klarna bruker opplysningene til å bedømme om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetodene deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon slik som betalingsmetode, frakttype, bestillingsdetaljer og lignende.

Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.

1.2 Nyhetsbrev og e-post
Når du melder deg på vårt nyhetsbrev, samtykker du til at vi sender deg personaliserte nyhetsbrev med informasjon om produkter, nyheter, kampanjer, betalingsløsninger og annet som er relevant for deg. For å kunne gi deg relevant innhold, tilpasser vi nyhetsbrevene basert på opplysninger vi har om deg. E-postadressen og øvrige opplysninger vil ligge lagret hos oss frem til du eventuelt melder deg av nyhetsbrevet. Det kan du gjøre når som helst ved å trykke på lenken nederst på hvilket som helst nyhetsbrev. Vi sender ut nyhetsbrev til våre abonnenter 1–3 ganger per uke.

For å tilpasse innholdet vi sender deg, deler vi våre nyhetsbrevabonnenter inn i grupper basert på felles kjennetegn som kjøpsmønster og antatte preferanser. Vi analyserer også opplysninger vi har om deg som enkeltperson, som hva du har kjøpt hos oss og hva du viser interesse for på våre nettsider og i våre nyhetsbrev. For eksempel, hvis du tidligere har kjøpt en Mac, kan vi sende deg informasjon om relevant tilbehør eller nye Mac-modeller. Vi kan også unngå å sende deg kampanjer vi tror ikke er relevante for deg, for eksempel kampanjer for en modell du allerede har kjøpt.

For å tilpasse kommunikasjonen bruker vi følgende opplysninger:

• Data fra din kundeprofil, inkludert navn, telefonnummer, e-postadresse, bostedsadresse, kjønn og fødselsdato.
• Data knyttet til din kjøpshistorikk, som hvilken butikk du handlet i, hvilke produkter du kjøpte, din foretrukne butikk, og om du typisk handler i våre fysiske butikker eller på eplehuset.no.
• Informasjon knyttet til ditt nyhetsbrevabonnement, som når du meldte deg på og eventuelle endringer i dine preferanser.
• Atferd i nyhetsbrev, inkludert mottak, åpning og hva du klikker på.
• Atferd på eplehuset.no, inkludert hva du klikker på og hva du kjøper. Vi registrerer kun disse opplysningene dersom du har godtatt bruk av cookies. Da vil din aktivitet knyttes opp med din e-postadresse.

Vi bruker opplysningene vi har samlet inn til å tilpasse innholdet i våre nyhetsbrev og til å tilpasse innhold på våre nettsider for innloggede kunder.

Vi benytter oss av tredjepartsløsningen Klaviyo for å håndtere utsendelse av e-postene. Dette medfører at din e-postadresse og øvrige opplysninger knyttet til nyhetsbrevet også ligger lagret hos Klaviyo så lenge vi benytter oss av denne tredjepartsleverandøren.
For en utfyllende beskrivelse av hvordan Klaviyo behandler personopplysninger, les Klaviyo sin personvernerklæring.

1.3 Besvare henvendelser som kommer inn til oss
For å håndtere alle innkomne telefoner, chat og e-posthenvendelser lagrer vi navn, telefonnummer, e-postadresse og eventuelt tidligere e-posthistorikk. Behandlingen av personopplysninger skjer på grunnlag av en interesseavveining. Vi har vurdert det slik at dette er nødvendig for å oss for å hjelpe deg med det du lurer på, og informasjonen loggføres derfor som en del av ditt kundeforhold med oss. 

Denne informasjonen blir også delt med Zendesk (vår kontaktsenterløsning for kundeservice) og Microsoft som er vår e-postleverandør, og vil ligge lagret hos disse tredjepartene så lenge Eplehuset benytter disse tjenestene.

For utfyllende informasjon om hvordan Zendesk og Microsoft behandler personopplysninger, se her:
Zendesk personvernerklæring
Microsoft personvernerklæring

2. Informasjonskapsler (cookies)
eplehuset.no benytter seg av informasjonskapsler, også kalt cookies. Cookies er små tekstfiler som lagres på din enhet når du laster ned en nettside.
Formålet med cookies er i mange tilfeller å forbedre brukeropplevelsen din, gi nettbutikken grunnleggende funksjonalitet som sesjonshåndtering, analyse, personalisering og markedsføring.

Her kan du se en oversikt over informasjonskapsler som brukes på eplehuset.no.

3. Utlevering av personopplysninger til andre
Vi gir ikke personopplysningene dine videre til andre med mindre det foreligger et lovlig grunnlag for slik utlevering. Eksempler på slikt grunnlag vil typisk være en avtale med deg eller et lovgrunnlag som pålegger oss å gi ut informasjonen. 

Vi selger ikke personopplysningene dine til tredjepart, og vi bytter eller videreformidler heller ikke slik informasjon med tredjeparten. En tredjepart får kun innsyn i opplysningene hvis dette er nødvendig for å utføre bestemte tjenester for oss, slik at vi kan levere våre tjenester til deg. Det inngås databehandleravtaler for å ivareta informasjonssikkerheten i slike tilfeller. Nærmere informasjon om disse databehandlerne finner du i punkt 1 og 2.

4. Lagring
Vi lagrer dine personopplysninger hos oss så lenge det er nødvendig for det formål personopplysningene ble samlet inn for. 
Dette betyr for eksempel at personopplysninger som vi behandler på grunnlag av ditt samtykke slettes, hvis du trekker ditt samtykke.

5. Dine rettigheter
Du har rett til å kreve innsyn, retting eller sletting av personopplysningene vi behandler om deg.  Du kan også til enhver tid trekke tilbake ditt samtykke for behandling av personopplysninger hos oss. Den enkleste måten å gjøre dette på, er å ta kontakt med Eplehuset på personvern@eplehuset.no, eller kontakte oss på telefon 73 20 24 00.

Videre har du har rett til å klage til Datatilsynet dersom du opplever at dine personopplysninger ikke blir behandlet i henhold til denne erklæringen. Du finner informasjon om hvordan kontakte Datatilsynet på www.datatilsynet.no.

6. Endringer
Hvis vi gjør endringer i denne personvernerklæringen, legger vi ut den reviderte versjonen på www.eplehuset.no/pages/personvern med en oppdatert revisjonsdato. Vi oppfordrer deg til å se igjennom erklæringen regelmessig. Dersom det blir utført større endringer som vesentlig endrer vår personvernpraksis kan vi også varsle deg på andre måter f.eks. via e-post, eller på selskapets nettside.